local de trabalho: R. 19, 244 – St. Central, Goiânia / GO – 74.030-090
Jornada de trabalho a exercer: Seg a Sex das 08:00 às 17:48 hrs – intrajornada das 11:30 às 12:30 hrs
Remuneração: R$1.410,95
Benefícios: VA (24,44) + VT + Convênio SESC + Seguro de Vida + Sodexo apoio pass
Requisitos:
- Ensino Superior Completo na área de Tecnologia da Informação
- Experiência na função de 01 anos de atuação em atividade de Suporte Técnico em TI / Técnico em Informática
- Curso de ITIL Foundation V3 ou superior;
- Curso de redes de computadores com carga horária mínima de 20 horas;
- Curso de manutenção de computadores de, no mínimo, 20 horas;
- Cursos em testes de softwares, de no mínimo 20 horas.
Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas):
-Serviços de atendimento e suporte de ambiente em 1º Nível, para os chamados (incidentes e requisições de
serviço) que possuam solução imediata disponível, nos termos definidos pela empresa;
-Realizar pesquisa de satisfação com os usuários nos termos estabelecidos pela empresa;
-Produzir informações operacionais sobre os serviços prestados;
-Identificação e Registro de Chamados:
-Receber e tratar os chamados oriundos dos diversos meios disponibilizados, tais como: ferramenta de service desk da empresa, telefone, e-mail ou registro manual de alarmes de eventos procedentes de ferramentas de monitoração e portal de serviços dos usuários da empresa, devendo registrar aqueles abertos por telefone ou e-mail.
-Atendimento de 2º Nível:
-Executar intervenção remota ou presencial nas estações de trabalho dos usuários, mediante autorização dos mesmos;
-Elaborar e atualizar procedimentos de atendimento sobre incidentes, requisições de serviço e erros conhecidos, submetendo-os à apreciação da unidade responsável para análise sobre a pertinência de inclusão, adaptação e atualização da base de conhecimento;
-Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade, instalação e configuração de
software, aplicativos, sistemas de informação, equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente
tecnológico da empresa e seu uso;
-Contatar o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação.
-Contatar as equipes internas da área de TI da empresa para auxílio no diagnóstico ou solução do chamado do usuário, se necessário.
-Contatar outras equipes ou prestadores de serviço da empresa que porventura possuam correlação com o
incidente, problema ou requisição a ser tratada, se necessário.
-Correlacionar incidentes a fim de colaborar para a identificação de sua causa raiz.
-Minimizar o impacto dos incidentes que não podem ser prevenidos, aplicando uma solução de contorno
documentando/escalonando e relacionando a um problema.
-Atuar como multiplicador das informações recebidas nos treinamentos e reciclagens para os profissionais das demais equipes da central de serviços.
Local de trabalho: Goiânia, GO
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
