Analista Customer Service
Location
São Paulo, SP | Brazil
Job description
Descrição da vaga
Administra a entrada de pedidos até a entrega de mercadorias para garantir a eficiência e eficácia do ciclo de vendas, prestará suporte no pós-venda, como entrega do pedido na data pactuada, quantidade correta e condições comerciais, além disto receberá as manifestações dos clientes e endereçará as áreas responsáveis e ao termino, retornará ao cliente com a solução. Monitora indicadores do nível de serviço e desenvolve soluções nos processos e procedimentos de relacionamento ligados diretamente ao cliente.
Responsabilidades e atribuições
- Administra a carteira de pedidos da Matriz principalmente na linha refrigerada e pequenos volumes de linha seca, acompanhando todo o processo de liberação para geração de ordem de separação e faturamento, de acordo com os roteiros do dia. Nesta função, serão tratados pedidos de menor valor de faturamento, porém com alta quantidade de pedidos.
- Acompanha pedidos das redes com multas logística e Fill Rate, realiza o agendamento direto com as centrais , para entrega dos pedidos.
- Manter-se informado sobre o programação de chegada de produtos no CD e sobre o estoque disponível, por produto e família, para atendimento dos clientes, e foco nos que possuem multas logística e Fill Rate, interagindo com PCP para possíveis alterações na chegada de produtos no CD, de acordo com a necessidade das agendas de entregas e atendimento da carteira de pedidos.
- Acompanha desde a entrada efetiva dos pedidos até a entrega no cliente, através da área logística, monitorando e tratando quando necessário problemas operacionais, junto a equipe comercial.
- Manter-se informado sobre o mercado em que atua, através de pesquisas, contatos, leitura especializada, acessos à Internet, etc., e atualizar o superior para eventuais providencias.
- Será o ponto focal das informações relacionadas ao pedido de venda até a entrega final para o Cliente, fara o intermédio entre comercial e logística, centralizando e padronizando todos os tipos de relatórios e informações pertinentes a gestão do pedido.
- Prepara e elabora relatórios e mapas demonstrativos sobre o desempenho da área, submetendo para apreciação do superior para análise e tomada de decisão.
- Participar de reuniões com as demais áreas da empresa, expondo resultados, planos de ação, necessidade de recursos e apoio, elaboração do budget, etc., visando atingir melhores resultados no seu campo de atuação.
- Cumprir o regulamento interno, os requisitos dos sistemas de gestão da qualidade e preservação ambiental, as normas e procedimentos de saúde, higiene e segurança do trabalho adotados pela organização, bem como a utilização de EPI's/EPC's (Equipamento de proteção individual / coletivo) quando a atividade assim o exigir.
- Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que habilitado e estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência.
Requisitos e qualificações
Cursando Superior em Administração de Empresas, Gestão Comercial, Estatística, Economia ou área afins.
Desejável:
- Sistema ERP Protheus
- Office intermediário
Informações adicionais
- Vale Refeição;
- Vale Transporte ou Estacionamento no Local;
- Plano Médico custeado pela Quatá (100% colaborador e 50% dependentes);
- Plano odontológico (opcional custeado pelo colaborador);
- Seguro de Vida (100% custeado pela empresa);
- Convênio Farmácia com desconto em folha de pagamento;
- Desconto de produtos para colaboradores;
- Incentivo a Educação; parcerias com entidades que oferece descontos em diversos cursos.
VEM PRA QUATÁ!
#SomosMaisQuatá
Muito mais que uma fábrica de leites e queijos! 💙
Desde 1990, a Quatá atua para levar os melhores produtos de base láctea à mesa das famílias . Fundada no município de Teodoro Sampaio em São Paulo, somos uma das maiores indústrias de laticínios no país.
Nossa Matriz está instalada na zona oeste de São Paulo, onde funcionam o escritório corporativo e o centro de distribuição. A companhia conta também com 6 unidades fabris instaladas em 3 estados do país: 2 em São Paulo, nos municípios de Teodoro Sampaio e Bom Jesus dos Perdões; 1 no Rio de Janeiro, em Itaperuna; e 3 em Minas Gerais, nos municípios de Vazante, Douradoquara e Campo Belo.
Atendemos as mais variadas demandas do mercado, a fim de promover o bem-estar das famílias que servimos, por meio da oferta de alimentos saudáveis, nutritivos e saborosos. Trabalhamos sempre para manter o alto padrão de qualidade , uma característica forte da empresa.
Venha fazer parte do nosso time Você também!
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