Aliare
Location
Cascavel, PR | Brazil
Job description
A Aliare está entre as maiores empresas de software para o agronegócio do país. Nascemos no agro e somos especialistas em levar tecnologia para gestão de empresas e propriedades rurais.
Estamos com nossos clientes, pra fazer o campo acontecer. Temos orgulho de ajudar a construir o presente e o futuro do agronegócio. Buscamos um profissional para atuar em nosso time de Cloud como Coordenador de Suporte técnico. E aí, vem com a gente?!
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
O principal objetivo do Coordenador de Suporte Cloud é realizar a priorização e acompanhamento das atividades do time de atendimento bem como o acompanhamento e desenvolvimento do time . Também é responsável por manutenção e melhoria do processo de trabalho, gestão estratégica das demandas com o cliente e desobstruir o trabalho do time.
· Realizar o acompanhamento e feedback para a equipe
· Desenvolver e acompanhar planos de evolução da equipe
· Definir e acompanhar (medir) o processo de trabalho
· Acompanhar os indicadores do time
· Coordenar o atendimento às demandas de implantação e suporte dos softwares suportados
· Participar como mediador nas reuniões de priorização com o cliente
· Utilizar o portal de atendimento da empresa para responder e solucionar as solicitações dos clientes de forma eficaz
· Desenvolver e manter junto com a equipe a documentação técnica para os clientes
· Automatizar tarefas rotineiras a fim de otimizar o fluxo de trabalho e melhorar a eficiência operacional
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
· Experiência prévia em coordenação de equipes técnicas, preferencialmente em um ambiente de Cloud e SaaS
· Conhecimento abrangente de tecnologias de Cloud Computing e suas aplicações na prestação de serviços de software
· Habilidades avançadas de comunicação verbal e escrita para interagir com clientes e equipe de suporte
· Capacidade de elaborar documentação detalhada e de fácil entendimento para orientação dos usuários
· Familiaridade com ferramentas de automação para agilizar processos internos e melhorar a produtividade da equipe
Conhecimento prévio em tecnologias para Cloud serão um diferencial:
· MS Windows Server
· MS Activity Directorie
· Linux
· Containers Docker
· Kubernets
· Clouds Publicas (Azure, AWS, OCI, etc)
· Clouds Privadas (VM´s,
· Bancos de dados relacionais (Oracle e PostgreSQL)
Metodologias:
· Metodologia Agil: Scrum
· NPS
· CSat
· SLA
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
O que a Aliare proporciona?!
Um time integrado e preparado para novos desafios, que atua com credibilidade e transparência, com objetivo de evoluirmos de forma contínua para facilitar o trabalho de quem alimenta o mundo. Priorizando sempre em nossas ações a ética, o relacionamento, a realização, o comprometimento e inovação.
🩺 Plano de Saúde Nacional;
🦷 Plano Odontológico Nacional;
💖 Seguro de Vida;
😋Vale Flexível, Alimentação/Refeição;
🚌 Vale Transporte;
🚗 Auxílio Deslocamento/ Home Office;
📚 Universidade Corporativa;
👩🎓 Parcerias Educacionais;
🥇 Premiação por atingimento de resultado anuais;
🤝Bônus por Indicação;
🧧 Premiação por tempo de casa;
👶 Presente aos filhos recém-nascidos dos #Aliados;
🎁 Presente exclusivo no seu aniversário;
🏡 Em nossas unidades, você vai encontrar um ambiente super legal, com cozinha equipada, lanche da tarde e, claro que não poderia faltar, aquele café quentinho ☕.
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Salary
