Supervisor De Atendimento Em Call Center
Location
São Paulo, SP | Brazil
Job description
Oportunidade de Emprego: Supervisor de Atendimento em Call Center
Estamos em busca de um profissional dedicado e motivado para ocupar a posição de Supervisor de Atendimento em nossa equipe. Se você é apaixonado por liderança, tem habilidades excepcionais em gestão de equipes e busca constantemente superar metas, esta oportunidade é para você!
Responsabilidades:
Supervisionar a equipe, garantindo que 80% do tempo seja dedicado à gestão dos agentes de Atendimento.
Apoiar, motivar, avaliar, desenvolver e treinar os agentes para alcançar e superar metas individuais e de equipe.
Interagir com outros departamentos, como WFM, Qualidade, Folha de Pagamento, RH, etc.
Garantir aderência às políticas e procedimentos da empresa, abrangendo Segurança da Informação, RH, Operações, entre outros.
Atuar em colaboração com pontos focais na identificação de problemas e desenvolvimento de planos de ação para KPIs avaliados.
Manter e proativamente entregar o nível de serviço solicitado, otimizando a produtividade da equipe para alcançar metas.
Realizar monitoramentos regulares na equipe, interagir com o cliente e fornecer feedback e treinamentos adequados para garantir o cumprimento dos requisitos de atendimento exigidos.
Fornecer apoio em tempo real aos agentes enfrentando dificuldades em chamadas, lidar com clientes mais exigentes e solucionar casos com prontidão e profissionalismo.
Requisitos:
Experiência prévia como Supervisor de Atendimento em operações.
Habilidade na análise de KPIs e liderança de equipes.
Comprometimento com a aderência a políticas e procedimentos.
Se você se encaixa nesse perfil e está em busca de uma oportunidade desafiadora, envie seu currículo para o número de WhatsApp: 1197103-1497. Estamos ansiosos para recebê-lo em nossa equipe!
Benefícios
-. Vale-transporte
-. Vale-alimentação
-. Vale-refeição
-. Auxílio creche
-. Assistência odontológica
-. Assistência médica
-. Seguro de Vida
Exigências
- Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
Valorizado
- Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
Job tags
Salary
R$ 2.000 a R$ 3.000 mensal
