Leve Saúde
Location
Rio de Janeiro, RJ | Brazil
Job description
Analista de Customer Experience – Leve Saúde – Rio de Janeiro
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Principais responsabilidades:
Desenhar a régua de comunicação de todas as jornadas mapeadas do cliente para automatização no CRM, acompanhar sua implantação e promover a melhoria contínua;
Analisar dados apurados e encontrar oportunidades de melhoria na jornada do cliente, a fim de criar novos processos e promover a melhoria no processos já existentes;
Baseado em dados, definir personas e mapear as jornadas dos clientes;
Ser a voz do cliente para as outras áreas de negócio da empresa, garantindo que os insights de CX sejam incorporados;
Implementar novos projetos e iniciativas e acompanhar seu progresso;
Promover a cultura centrada no cliente dentro da Cia, sendo responsável pelo engajamento de outras áreas;
Desafio:
Melhorar a jornada do cliente da Leve
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Requisitos Obrigatório:
Superior completo ou andamento: Administração, Engenharia de Produção e/ou outros.
Experiência prévia com Customer Experience e/ou Customer Success;
Excel
Power Point
Requisitos Desejável:
Power BI
Miro
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Benefícios
Vale Refeição/Alimentação – Flash Benefícios
Vale Transporte
Plano de Saúde
Day off de aniversário
Parceria com Universidades
Plataforma de treinamento e cursos internos
Trabalho diário com um time incrível, e cheio de vontade de fazer a diferença
Job tags
Salary
