Location
Linhares, ES | Brazil
Job description
Descrição :
Coordenador(a) Qualidade Customer Experience
A SUA ENERGIA FAZ A CPFL
Inovamos para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes e trabalhamos de maneira colaborativa para entregar os melhores resultados e alcançar a excelência em tudo o que fazemos. Geramos valor de forma sustentável, atuando sempre com responsabilidade social, integridade, transparência e segurança. Para nós, o desenvolvimento de colaboradoras e colaboradores caminha junto com o crescimento da CPFL.
O Nosso Jeito de Ser valoriza a diversidade e respeita as diferenças, por isso praticamos ações afirmativas em que reservamos vagas para aumentar cada vez mais a representatividade de grupos sociais minorizados, como por exemplo, mulheres, pessoas com deficiência e pessoas negras. Essas ações fazem parte da nossa estratégia e compromissos para uma cultura inclusiva. Conheça mais sobre nosso posicionamento em:
Se você se identifica com os nossos valores e acredita que pode fazer a diferença para os nossos negócios, venha compartilhar a sua energia e crescer com a CPFL.
Onde você vai atuar: Araraquara/SP.
Empresa: CPFL Atende – Uma empresa do Grupo CPFL
Principais Atividades:
Garantir as normas regulatórias do setor, alinhando e aplicando aos processos de atendimento em voz, virtual e ouvidoria;
Implementar e coordenar estrutura de qualidade e processos voltada ao cliente (Customer Experience);
Promover a cultura de qualidade de atendimento em tudo que fazemos na jornada do cliente;
Coordenar o centro de diagnostico e melhoria contínua da qualidade na Cpfl Atende;
Contribuir com a mudança e digitalização do atendimento, através das ações de elaboração de diagnósticos e definição da jornada do cliente;
Reduzir contact rate através das ações de qualidade para FCR (First call resolution);
Liderar a mudança do conceito de qualidade para costumer centric na CPFL Atende.
O que buscamos:
Necessário possuir Ensino Superior Completo;
Necessário conhecimento avançado no pacote office e excel;
Desejável cursando pós-graduação;
Necessário conhecimento nos conceitos de Qualidade COPC, PNL e afins;
Necessário disponibilidade para trabalhar e residir em Araraquara/SP.
O que oferecemos:
Vale Transporte;
Vale Refeição;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 dias
Auxilio creche (conforme regras de elegibilidade);
Seguro de Vida;
PLR;
Gympass;
Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social e fonoaudiólogo).
O Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados)
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) está há 110 anos no setor elétrico e atua nos segmentos de distribuição, geração, transmissão, comercialização e serviços. Desde 2017, o Grupo faz parte da State Grid, estatal chinesa que é a terceira maior organização empresarial do mundo e a maior empresa de energia elétrica, atendendo 88% do território chinês.
É a maior distribuidora em volume de energia vendida, com mais de 13% de participação no mercado nacional, atendendo cerca de 10,4 milhões de clientes em 687 municípios nos estados de São Paulo, Rio Grande do Sul, Minas Gerais e Paraná.
Com 4.411 MW de capacidade instalada, está entre as maiores geradoras privadas do país, com atuação em fontes hidrelétrica, solar, eólica e biomassa.
Atua de forma relevante também no segmento de transmissão, atendendo 87 subestações, que somam potência instalada de 14,9 mil MVA e mais de 6 mil quilômetros de linhas.
O grupo CPFL conta ainda com uma operação nacional por meio da CPFL Soluções, fornecendo soluções integradas em gestão e comercialização de energia, eficiência energética, geração distribuída, infraestrutura energética, serviços de consultoria para descarbonização e certificações de energia renovável (I-REC).
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) possui ações listadas no Novo Mercado da B3. O Grupo também ocupa posição de destaque em arte e cultura, entre os maiores investidores brasileiros, por meio do Instituto CPFL.
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Salary
