Supervisor de call center (2024) - goiânia/go - staff

Location

Goiânia, GO | Brazil

Job description

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Ensino médio completo / Desejável Superior Cursando;
• Desejável 6 meses de experiência;
• Desejável Experiência com Gestão de Pessoas e Liderança;
• Disponibilidade de Horário Tarde / Noite; 
• Pacote Office Básico;
• Conhecimento básico em Sistemas Operacionais.
• Supervisionar as atividades dos operadores;
• Assegurar a realização do atendimento com foco em eficiência e qualidade;
• Atualizar uma equipe quanto a lançamentos / mudanças de novos produtos, serviços e ofertas;
• Atualizar os sistemas e controles;
• Divulgar os indicadores de gestão para uma equipe;
• Realizar micro gestão para redução da abertura de protocolos indevidos;
• Realizar levantamento problemas sistêmicos e falhas massivas para soluções diferenciadas de atendimento;
• Garantir e analisar os resultados das metas comuns para uma célula;
• Monitorar e avaliar os indicadores de produtividade, qualidade e desempenho da equipe;
• Realizar acompanhamento das vendas em volume e em eficácia;
• Realizar supervisão de pessoas para garantir as condições de trabalho para sua equipe;
• Realizar supervisão de resultados para atingir as metas dos indicadores operacionais;
• Realizar reuniões de resultados com o Coordenador / Gerente;
• Realizar gestão do ponto dos Agentes (FPW) e controle do banco da horas, evitando a geração ônus;
• Executar demais atividades correlatas com a função.

Job tags

Salary