JobFlurry-Appcast-BR
Location
Osasco, SP | Brazil
Job description
CONCENTRIX Somos especializados em criar experiências envolventes e impulsionar a transformação digital para gerar valor e fazer com que os clientes queiram se conectar com as marcas. Extremamente apaixonados pelo poder de criar experiências excepcionais, desenvolvemos soluções para CX que realmente façam a diferença. Com a experiência diversificada de nossa equipe, fazemos isso combinando insights baseados em dados e tecnologia, para proporcionar para as melhores empresas do mundo a possibilidade de oferecerem momentos de definição de marca. Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.). Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial! Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência. Estamos procurando por um Coordenador de Qualidade e Treinamento Na Concentrix, cada dia é um novo dia para fazermos melhor e, para que isso aconteça, buscamos colaboradores que possam fazer a experiência do cliente do nosso cliente ser única e extraordinária! Sendo assim, nosso Coordenador de Qualidade e Treinamento precisa ser habilidoso no relacionamento interpessoal e na sua forma de se comunicar, ter um olhar voltado para solução e, principalmente, ser inspiração para todos. O que você fará: Atuar próximo às equipes de Treinamento e Qualidade, visando a manutenção da sinergia entre as áreas. Identificar oportunidades de melhoria em processos, sistemas e tarefas, promovendo a conscientização das pessoas e setores diretamente envolvidos, visando o seu engajamento na busca de soluções e programação das ações corretivas, tanto em treinamento quanto em qualidade. Atuar em total parceria com as equipes de Clientes tanto em Treinamento quanto em Qualidade, garantindo que sua equipe atenda aos requisitos de melhoria contínua nas Operações Concentrix. Participar de reuniões com Clientes desde o kick-off do projeto até reuniões de resultados, atualizações e manutenção de programas de Treinamento e de Qualidade Fazer o follow-up das recomendações feitas em cada reunião mensal ou semanal de resultados junto aos Clientes, garantindo as ações corretivas e preventivas adotadas no que tange a Treinamentos e Reciclagens dos Agentes. Acompanhar de perto e aplicar feedbacks aos Analistas de Qualidade, garantindo a padronização da forma de atuação da área. Assegurar a captação e o tratamento de todos os indicadores da Treinamento e Qualidade. Identificar os métodos de auditoria para os procedimentos Concentrix e contratuais (por exemplo, auditoria do Fornecedor), coordenar e executar os programas de auditoria interna nos sistemas e procedimentos relacionados com a qualidade. Participar da elaboração do plano anual das atividades relacionadas com todo o planejamento da gestão de treinamento de Agentes da Concentrix. Se você: Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído; Bota a mão na massa enão escolhe trabalho; Adora um desafio e sesente motivado a cada pequena conquista; Valoriza a INCLUSÃO eDIVERSIDADE; Tem uma capacidade excepcional de tomar iniciativa e propriedade com foco na melhoria contínua; Possui inglês avançado; Possui experiência com qualidade e treinamento em empresas de BPO; é um bom lider; Possui disponibilidade para de segunda a sexta-feira em horário comercial; E a anseia por trabalhar em uma multinacional, com oportunidade de carreira nacional ou internacional. Aqui é o seu lugar! O que oferecemos: No escritório você encontrará um ambiente de trabalho colorido, informal e descontraído, com Netflix, videogame, tobogã e piscina de bolinha; Local de muito aprendizado, afinal nosso time é o melhor!; Escritório muito bem localizado, ao lado do metrô Barra Funda; Oportunidade de carreira e desenvolvimento; Assistência médica; Assistência odontológica; Gympass; Seguro de vida; Vale-Refeição e/ou Vale-alimentação; Vale-transporte; Auxílio creche; Sexta-feira temática; Plataforma online com diversos cursos disponíveis; Parceria com diversasUniversidades e Escolas de idiomas. Informações Adicionais: Local de trabalho: Híbrido: home office e presencial no escritório na Barra Funda
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Salary
