PeoplePro Informatica Ltda
Location
São Paulo, SP | Brazil
Job description
Será responsável por auxiliar na análise e documentação dos processos de ti, colaborando na identificação de melhorias e atualização dos procedimentos operacionais, realizar tarefas operacionais relacionadas aos processos itil, seguindo os padrões e diretrizes estabelecidos, colaborar no monitoramento dos indicadores de desempenho dos processos itil, contribuindo para a identificação de desvios e oportunidades de correção, participar de reuniões e preparar treinamentos relacionados aos processos itil, aprimorando o conhecimento e entendimento das práticas adotadas, prestar suporte aos usuários, esclarecendo dúvidas básicas e encaminhando solicitações para as áreas responsáveis.
Beneficios:
Formação Acadêmica:
Superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relacionada.
Experiência:
Necessário domínio de sistemas de gestão de serviços de ti (itsm) baseados em itil v4. Servicenow/cervello/jira/hpsm/remedy/ diferencial.Necessário conhecimento intermediário de ferramentas de automação e monitoramento de processos relacionadas aos processos do itil v4.Necessário domínio do pacote office - em especial powerpoint e excel avançado - proc, tabelas dinâmicas, normatização de dados, fórmulas (if/count/date),gráficos dinâmicos.Necessário conhecimento básico dos processos e práticas do itil.Desejável conhecimento básicos de sistemas de gestão de serviços de ti (itsm) e ferramentas relacionadas. Servicenow/jira/glpi.Necessário experiência prévia em funções de suporte ou áreas de ti.
Salário:
A combinar
Cargo:
Analista de Governança de TI
Empresa:
Peoplepro Informatica Ltda
Empresa de TI.
Ramo:
Informática/ Tecnologia
(CK)Job tags
Salary
