Habilidade/facilidade com informática e sistemas de gestão;
Que goste de desafios e seja motivada a superá-los a cada dia;
Comunicativo e que saiba se expressar bem de forma oral e escrita;
Vontade de implementar e melhorar processos do seu time;
Softskills de relacionamento com clientes high touch;
Conhecimento iniciante em Google Sheets;
Experiência em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente (suporte, pós-venda, vendas, etc).
Diferencial
Desejável: Formação em Engenharia Civil, Arquitetura, Processos Industriais ou áreas correlatas;
Diferencial: Experiência com negociação, conhecimento sobre métricas SaaS e/ou experiência com serviço de software e conhecimento em ferramentas de Helpdesk.
Primárias:
Providenciar contato de primeiro nível e apresentar soluções para problemas do usuário;
Resolver dúvidas enviadas por e-mail ou helpdesk de forma proativa e reativa;
Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução;
Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas;
Identificar se há necessidade de treinamento, nos casos dos clientes internos;
Encaminhar devidamente questões não resolvidas a um superior de outro nível de suporte;
Utilizar excelentes habilidades de assistência ao cliente e superar as expectativas do usuário;
Garantir o devido registro, documentação e encerramento do chamado;
Secundárias
Trabalhar a retenção e satisfação de usuários;
Investigação, documentação e resolução de desafios encontrados pelos nossos clientes;
Recomendar modificações ou melhorias de procedimento;
Manter e aumentar seu conhecimento de procedimentos, produtos e serviços de suporte.
