Location
Campo Novo do Parecis, MT | Brazil
Job description
PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES / RESPONSABILIDADES:
- Recepcionar pacientes, visitantes, fornecedores/prestadores e profissionais da clínica, identificando-os e averiguando suas necessidades.
- Prestar informações e encaminhamentos a pessoas ou setores procurados.
- Realizar atendimento individual e telefônico.
- Efetuar captação de novos clientes.
- Confirmar consultas e gerenciar pacientes faltosos.
- Utilizar o sistema próprio da operadora/autogestão, após treinamento prévio.
- Registrar e tabular ligações em sistema contratado pela empresa.
- Organizar processos, documentos e materiais nas pastas do setor.
- Arquivar documentos e termos de adesão dos clientes.
- Registrar e tabular pesquisas de satisfação dos clientes.
- Cadastrar pacientes no sistema com cartão de identificação.
- Organizar e monitorar agendas dos profissionais da equipe interdisciplinar.
- Navegar o cliente na rede assistencial estabelecida.
- Realizar busca ativa dos clientes com encaminhamento maior que 30 dias.
- Registrar reclamações e encaminhá-las à Coordenação.
- Resolver conflitos relacionados ao atendimento com apoio do enfermeiro/coordenador.
- Registrar e evidenciar dificuldades e problemas no sistema para Coordenação realizar abertura de chamados.
- Realizar escuta qualificada das necessidades dos usuários, proporcionando atendimento humanizado.
- Realizar busca ativa para agendamentos de consultas, exames, procedimentos.
- Participar de reuniões de equipe referentes às atividades de rotina e indicadores.
- Preencher corretamente todos os impressos e documentos estabelecidos na unidade.
- Auxiliar em tarefas simples relativas às atividades de administração.
- Conferir quantidades e especificações dos materiais solicitados e distribuí-los nos setores.
- Auxiliar nas solicitações de materiais e relatórios de bens móveis, fazendo o controle patrimonial.
- Executar pedidos de compras dos materiais de consumo e permanente para execução das atividades dos setores.
- Manter-se atualizado sobre as ferramentas de gestão.
- Cumprir normas e procedimentos inerentes à função e legislação vigente.
- Avaliar e propor melhorias na rotina da recepção e atividades que impactem no atendimento ao cliente.
REQUISITOS:
- Experiência em técnicas de atendimento ao cliente.
- Habilidade em técnicas de negociação.
- Conhecimento em sistemas e ferramentas de gestão de processos, além do do Pacote Office, como Word, Excel e Outlook, para tarefas administrativas e de comunicação.
- Habilidade em se comunicar de maneira clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito, para transmitir informações aos pacientes e à equipe.
- Capacidade de lidar com múltiplas tarefas, organizar informações e gerenciar eficientemente o tempo para cumprir prazos.
- Familiaridade com ferramentas e sistemas utilizados em processos administrativos, como agendamento, registro de dados e gestão de documentos.
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Salary
