Analista de cx jr (1)

Attivo Group

Location

São Paulo, SP | Brazil

Job description

Graduação em curso nas áreas de Comunicação, Marketing, Jornalismo ou áreas correlatas;
Conhecimento em Microsoft 365, G-suite - Desejável;
Pacote office (Excel, Word, Power Point) - Mandatório
Experiência na área de CX ou CS

Será um diferencial:

Ser responsável pelo atendimento ativo e receptivo a dúvidas, reservas, recepção e solução de reclamações de nossos clientes;
Ter uma comunicação eficiente e assertiva, identificando de forma analítica as ações que devem ser tomadas para cada situação;
Governança e monitoramento de FAQ e SAC da companhia;
Acompanhamento full as interações de clientes através dos nossos canais e redes sociais;
Ter uma comunicação verbal e escrita para ações de encantamento;
Ser criativo, curioso e mão na massa com um olhar à frente das expectativas do cliente;
Ter olhar com foco no cliente interpretando genuinamente e buscando alternativas capazes de reverter situações com empatia e alto poder de negociação;
Ter inteligência emocional nas tratativas com o cliente (interno e externo de maneira única), gerando um relacionamento humanizado e acolhedor;
Acompanhamento da jornada ativa do cliente, desde a reserva até o envio da Pesquisa de satisfação;
Habilidade de relacionamento entre áreas, trazendo um focado no cliente;

Job tags

Salary