Solutis Tecnologias
Location
Salvador, BA | Brazil
Job description
Como será seu dia a dia: (Atividades que vai realizar) Esse profissional irá: Atender aos chamados escalonados pelo 1 nível, dentro dos prazos acordados para este atendimento. b) Executar, presencial ou remotamente, o atendimento aos usuários no uso do ambiente computacional sob sua responsabilidade. c) Prestar suporte operacional dos aplicativos (suíte de escritório - Microsoft Office / WPS Office, navegador, utilitários, dentre outros) instalados no ambiente computacional da CONTRATANTE. d) Orientar o usuário quanto à realização de backup e/ou restauração dos seus arquivos. e) Apoio técnico (instalação e operacionalização de equipamentos) em eventos realizados dentro e fora da CONTRATANTE, inclusive em reuniões realizadas através de softwares de videoconferência e colaboração. f) Instalar e configurar softwares nos microcomputadores, assegurando o acesso à rede e documentando as configurações feitas. g) Efetuar a desinstalação, remanejamento e reinstalação física de microcomputadores, impressora e/ou periféricos em geral na rede ou local. Instalar e configurar hardware/software, como impressoras, monitores de vídeo, placas de rede e outros periféricos em geral, além de sistemas operacionais, aplicativos e sistemas nos terminais de usuário. i) Identificar problemas de hardware/software dos equipamentos cobertos por contrato de suporte e encaminhar para a área competente para solução. j) Fazer o controle de qualidade dos serviços de atendimento, anotando reclamações e observações dos usuários no momento dos atendimentos, posteriormente, encaminhando suas observações ao seu superior, que deverá informar ao Fiscal do contrato. k) Diagnosticar e solucionar problemas de hardware/software de ativos não cobertos por contrato de suporte, realizando manutenções e procedimentos de pequena complexidade nos equipamentos (tais como computadores, impressoras, scanners), inclusive limpeza interna e externa e/ou troca de peças. l) Encaminhar para o 3 nível ou prestador externo (se for o caso) os incidentes não resolvidos no 2 nível, informando todas as ações que foram previamente realizadas na tentativa de solucionar o incidente, bem como demais informações que sejam necessárias para a análise e resolução por parte do 3 nível ou prestador externo. m) Abertura de chamados de assistência técnica junto às empresas fornecedoras da Defensoria para equipamentos cobertos por contratos de garantia ou de manutenção e controle do cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos nos contratos. n) Trocar mídias de backup nos servidores das unidades remotas, quando aplicável. o) Realizar acompanhamento de eventos (apresentações, reuniões de metas, etc.), para prestar eventual suporte em caso de falhas e/ou operar apresentações. p) Realizar manutenção preventiva e corretiva em computadores (Formatação de sistema operacional, substituição de hardware). q) Realizar reparos de pequena complexidade no cabeamento de rede / rede wireless. r) Apoiar, em conjunto com a equipe especialista em Redes, diagnóstico e solução de incidentes de conectividade. s) Instalar fisicamente ativos de rede. t) Alimentar a base de conhecimentos com as soluções encontradas, as quais devem ser aprovadas pelo coordenador da Central de Serviços. u) Inventário dos computadores instalados na rede da Organização, quando das intervenções de 2. Nível. v) Implementar, quando dentro do seu escopo de atuação, solução de contorno para atenuar as repercussões do incidente até sua solução definitiva. w) Deverá estar munido de kits de ferramentas necessários para a prestação dos serviços presenciais, possibilitando a instalação, desinstalação, movimentação, análise e reparo, quando possível, de equipamentos e dispositivos.
Beneficios:
Formação Acadêmica:
Não informado
Experiência:
Salário:
A combinar
Cargo:
Analista de suporte técnico
Empresa:
Solutis Tecnologias
Consultoria em tecnologia da informação.
Ramo:
Consultoria/ Auditoria
(JJ)Job tags
Salary
