Analista de Customer Experience Sr.
Location
Campinas, SP | Brazil
Job description
VEM SER MANDIC
A Faculdade São Leopoldo Mandic está com inscrições abertas para vaga de Analista Customer Experience Sênior para atuação presencial na cidade de Campinas/SP.
Buscamos profissionais que se identificam com o nosso Jeito de Ser MANDIC: Acolhendo, acreditando no resultado, comprometidos com a qualidade, respirando inovação e trabalhando incansavelmente para oferecer a melhor jornada acadêmica e formação profissional de excelência para nossos alunos, transformando suas realidades, assim como a saúde da população e a ciência.
Nosso propósito é transformar vidas e promover saúde. #VemserMandic!
SOBRE A ÁREA DE CUSTOMER EXPERIENCE
Nossa área de Customer Experience é apaixonada por gente , todas as nossas ações são movidas pelo propósito de proporcionar experiências incríveis aos nossos alunos e colaboradores por meio de um contato fluido , humano e encantador . Guiados por esses pilares, buscamos sempre surpreender todos os clientes (internos e externos) em todas as etapas de suas jornadas, objetivando impactar, positivamente, em sua fidelidade, lealdade e percepção sobre nossos produtos e serviços.
"Somos apaixonados por pessoas e por promover experiências incríveis a todos e para isso não medimos esforços. Se é possível sonhar, é possível fazer." (Gisele Corbanezi, gerente da área).
SOBRE A VAGA
Atuação dentro da estrutura de Estratégia de Customer Experience, impactando, positivamente, a experiência dos nossos alunos.
RESPONSABILIDADES:
- Entender em profundidade as necessidades dos clientes e transformá-las em propostas de valor que encante e fidelize, propondo melhorias para produtos e serviços, sob o ponto de vista do cliente;
- Disparar e acompanhar a pesquisa de NPS; Coleta, análise e segmentação de dados;
- Criação de Dashboards estratégicos;
- Realizar a elaboração de relatórios gerenciais e apresentações executivas de resultados;
- Realizar follow up de ações de inner-loop (melhorias de problemas acionáveis e pontuais);
- Realizar análise de dados objetivando compreender narrativas e comportamentos do consumidor para produção de soluções, insights, diagnósticos e inovação;
- Acompanhar a estratégia de produto analisando o comportamento do usuário, identificando oportunidades e sugerindo ações com foco na melhoria contínua;
- Interagir e manter bom relacionamento com áreas correlatas no processo de análise;
- Gestão de projetos com foco em resultados ;
- Análise de mercado sobre as principais ferramentas de medição de métricas de CX;
- Estruturar e executar treinamentos com foco na Cultura Customer Centric.
QUALIFICAÇÕES:
- Superior completo. Cursos: Administração, Economia, Contabilidade, Engenharias, Cursos de Gestão e áreas correlatas
- Desejável pós-graduação (cursando).
- Mínimo de 1 ano de atuação na área de Customer Experience, Customer Success ou área de gestão de pessoas
- Excel intermediário; Manuseio de base dados; Experiência com análises de dados e geração de insights; Estatística básica; Conhecimentos em desenvolvimento de reports executivos; possuir conhecimento das ferramentas da Qualidade, Pacote Office, CRM e Metodologia e ferramenta de NPS;
BENEFÍCIOS:
- Vale Refeição + Vale Alimentação (Cartão Flexível);
- Assistência Médica Unimed (Sem coparticipação);
- Convênio Odontológico (Ambulatório na unidade);
- Day off aniversário;
- TotalPass;
- Convênio Farmácia;
- Vale transporte ou estacionamento gratuito no local;
- Seguro de Vida;
GENTE É TUDO PRA GENTE!
Valorizamos e proporcionamos o desenvolvimento, bem-estar e respeito por todas as pessoas envolvidas em nossa comunidade. Nossas pessoas são os protagonistas da nossa história e do nosso legado.
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