TOTVS
Location
Porto Alegre, RS | Brazil
Job description
O QUE VOCÊ VAI FAZER: Missão: •Garantir a execução da operação de infraestrutura no atendimento de primeiro nível a incidentes, demandas e rotinas, assegurando um atendimento ágil e de qualidade para toda a TOTVS, inclusive MI (Mercado Internacional). •Prestar suporte técnico de nível básico aos usuários, fornecendo orientações e esclarecimentos sobre o uso dos serviços e recursos de TI disponibilizados. •Realizar atendimentos presenciais ou remotos para solucionar incidentes e requisições de baixa complexidade, assegurando a continuidade das atividades dos usuários. •Viabilizar a resolução de problemas de baixa complexidade para manter a operacionalidade dos serviços e recursos de TI. • Encaminhar para as equipes ou níveis superiores os problemas sem solução definida, garantindo a correta tratativa do atendimento. •Realizar a preparação dos recursos de TI disponibilizados aos usuários e contribuir para a manutenção adequada da infraestrutura. •Preparar e acompanhar a infraestrutura de TI em eventos e reuniões de pequeno e médio porte para garantir o correto funcionamento dos recursos. •Garantir o acionamento de fornecedores para solução de incidentes quando o equipamento ou serviço estiver em garantia ou contrato vigente de manutenção. •Contribuir para a padronização e documentação dos procedimentos, auxiliando na criação de manuais e instruções de trabalho de baixa complexidade na Infraestrutura. Outros requisitos : O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: Hardware de Notebooks: Compreensão básica dos componentes de notebooks. Sistemas Operacionais Windows, Linux e Mac: Familiaridade com sistemas operacionais Windows, Linux e Mac. Sistema para Deploy de Imagem: Conhecimento básico em ferramentas de implantação de imagem. Instalação de Softwares: Habilidade em instalar aplicativos básicos. Redes: Conhecimentos básicos em conceitos de rede. Ferramenta de Segurança para Usuário Final: Conhecimento básico em ferramentas de segurança para usuários. Sistema de Chamados: Capacidade de utilizar sistemas de chamados. Ferramentas de Colaboração: Conhecimento em ferramentas básicas de colaboração. Indicadores: Conhecimento básico sobre métricas de suporte. Gestão de Estoque: Compreensão básica da gestão de ativos. Benefícios Assistência médica Assistência odontológica Auxílio creche Bicicletário Convênio com empresas parceiras Participação nos Lucros ou Resultados Previdência privada Seguro de vida Vale-refeição Vale-transporte
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Salary
