Wyndham Hotels & Resorts
Location
Linhares, ES | Brazil
Job description
Days Inn by Wyndham Linhares is now seeking a Gerente de Hospedagem to join our team at Days Inn by Wyndham Linhares in Linhares , Brazil .
Responder pela gestão das atividades da Recepção, Reservas, e Governança, garantindo os padrões de excelência no atendimento ao cliente e contribuindo para o aumento da performance da unidade.
Conduzir os projetos corporativos sob responsabilidade da recepção, e governança
Manter contato com os demais setores, para solução de assuntos diversos relacionados à área
Participar da elaboração do orçamento anual dos departamentos acompanhando mensalmente o Real X Orçado
Liderar, treinar e motivar a equipe, assegurando que todos estejam alinhados com os objetivos do hotel e oferecendo um serviço de alta qualidade
Garantir a satisfação dos hóspedes, respondendo prontamente às suas necessidades e resolvendo quaisquer problemas ou reclamações que possam surgir
Responder pela área de recepção, envolvendo processo de check-in e check-out, garantindo um serviço eficiente, orientando equipe, priorizando e distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes
Responder pela área de Governança, envolvendo organização, limpeza e conservação dos apartamentos e das áreas públicas do hotel (social e serviço), orientando equipe, priorizando e distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes
Prestar contas para a administração geral
Coordenar equipe sob sua responsabilidade, selecionando, treinando, avaliando o desempenho e estimulando o nível de motivação dos colaboradores
Recepcionar, identificar e orientar hóspedes sobre os serviços de hospedagem no hotel
Realizar de acordo com a demanda os check-in e check-out, cadastro do cliente e reservas
Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área
Prestar atendimento telefônico, atendendo e transferindo chamadas
Elaborar escalas de trabalho e férias, dimensionar equipes, assim como definir padrões de tempo e qualidade de serviços
Treinar e orientar os colaboradores da recepção principalmente sobre os procedimentos internos e com os hospedes
Conferir diariamente o relatório de tarifas emitido pela auditoria noturna
Garantir a execução dos processos e procedimentos do “Auto Controle” da área
Garantir o cumprimento das metas estabelecidas no contrato de gestão
Garantir o suprimento de materiais e equipamentos para execução dos serviços, quando necessário
Planejar, administrar e coordenar as atividades da área, definindo diretrizes, rotinas de trabalho e técnicas de abordagem de clientes/hóspedes, orientando equipe, priorizando/distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes
Orienta e supervisiona os lançamentos no Wyndham Rewards, verificando se todos foram respondidos ou refeitos
Conferir e responder todos os comentários no Medalha
Gerenciar a ocupação do hotel, de acordo com a disponibilidade e orientar o Encarregado de Reservas
Conduzir os projetos corporativos sob responsabilidade da recepção
Participar da definição da grade tarifária e dos acordos comerciais
Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes
Manter contato com os demais setores para solução de assuntos diversos relacionados à área
Conhecer a concorrência e suas principais características, a fim de subsidiar a unidade com informações do mercado
COMPANY OVERVIEW:
Wyndham Hotels & Resorts is the world’s largest hotel franchising company by the number of properties with approximately 9,100 hotels across over 95 countries on six continents. Through our network of more than 836,000 rooms appealing to the everyday traveler, Wyndham commands a leading presence in the hospitality industry. Headquartered in Parsippany, N.J. with offices around the world in London, Shanghai, Buenos Aires, Dubai and more, Wyndham employs more than 2,000 corporate team members worldwide who are dedicated to the Company’s mission of making hotel travel possible for all. Supporting thousands of franchisees and a growing global portfolio of 24 hotel brands—think household names like Wyndham, La Quinta, Ramada, Days Inn and Super 8—Wyndham team members are a widespread group of individuals with diverse interests and backgrounds. Our unique Count on Me culture, commitment to flexibility and core values of Integrity, Accountability, Inclusivity, Caring and Fun are just part of what continues to make Wyndham an award-winning best place to work.
Job Location: Days Inn by Wyndham Linhares, Avenida Presidente Vargas, 960, Linhares , Brazil 29900210
Employment Status: Full-time
Employment Disclaimer
In some locations around the world, Wyndham Hotels & Resorts manages hotel properties on behalf of a third party owner. At many of those properties, the Hotel owner is the actual employer, and Wyndham Hotels & Resorts performs recruiting and hiring functions on behalf of the owner. I understand and agree that, by applying through this site, I may be applying for a position with a company other than Wyndham Hotels & Resorts where Wyndham Hotels & Resorts is serving only as the recruiter and will not be my actual employer.
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Salary
