FIERGS
Location
Porto Alegre, RS | Brazil
Job description
Ensino Superior Incompleto com Cursos específicos, aplicáveis em sua área de atuação. - Experiência de caráter eliminatório: 1. Experiência com práticas na supervisão da Central de Serviços de TI (Service Desk e Field Service); 2. Práticas/políticas de Service Desk e Field Service (ITIL, COBIT); 3. Conhecimento em sistemas de informação, técnicas de atendimento local, manutenção de equipamentos de TI; DESEJÁVEL: Certificação ITIL; - Supervisionar o desempenho e entregas realizadas pela equipe de Field Service e Service Desk; Supervisionar o desempenho dos processos e a performance no atendimento dos níveis de serviço; Monitorar e supervisionar a correta execução das atividades do Service Desk; Direcionar o atendimento local de requisições e incidentes, bem como para apoio local às demais equipes; Monitorar e manter a satisfação dos usuários através da qualidade do atendimento dos colaboradores observando os indicadores de Qualidade interno; Auxiliar a Governança na definição dos critérios para priorização e métodos para categorizar os chamados; Identificar e liderar necessidade de mudanças no catálogo de serviço ou níveis de serviço relacionados aos serviços prestados; Supervisionar a carga de trabalho e dimensionar a equipe de Service Desk e Field Service; Acompanhar fornecedores que prestam manutenção e atendimento em serviços de TI diretamente relacionados ao Field Service; Elaborar relatórios gerenciais para monitoramento e controle dos indicadores de atendimento; Atuar em conjunto com as lideranças de TI em ações de gestão de equipe, indicadores e metas, clima organizacional, a fim de apoiar a gestão do departamento; Planejar e Elaborar planos operacionais de atendimento; Gerir os KPI`s de atendimento para garantia dos índices dos acordos de serviços estabelecidos; Consolidar as informações para elaboração do Book de Atendimento e realizar a apresentação para gerência de TI; Gerir a Qualidade do atendimento dos colaboradores observando os indicadores de Qualidade interno; - Conhecimentos Gerais de Service Desk; Conhecimentos Técnicos de Service Desk; Gerenciamento de Equipe de Atendimento de Service Desk e Atendimento de Campo. - Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil - FIERGS - POA -
Para a sua Saúde:
- Assistência Médica / Medicina em grupo - UNIMED;
- Assistência Odontológica - SESI/RS pagando apenas quando utilizar;
- Telemedicina - SESI/RS - com atendimentos médicos, psicológicos e nutricionais 24h por dia 7 dias por semana;
- Seguro de vida em grupo - Sem desconto ou participações!
Para o seu deslocamento:
- Estacionamento - Temos vasta disponibilidade de vagas;
- Vale Transporte - De acordo com a sua necessidade;
- Transporte fretado - Ônibus disponível em diversas regiões de POA;
-Em caso de viagens oferecemos veículos para o deslocamento.
Para a sua alimentação:
- Vale alimentação OU vale refeição - VA: 880,00 VR: 40,00/Dia trabalhado;
-Restaurante na empresa - Temos 3 restaurantes e 2 refeitórios para você!
-Market4U - Na sede temos um mercado autônomo para você fazer suas comprinhas.
Para o seu bolso:
- Previdência privada - Pensando na saúde financeira oferecemos um plano de previdência exclusivo para nossos empregados através do ;
- Auxílio-creche - No valor de R$350,00 para filhos até 60 meses, o mais legal: o valor é atualizado anualmente;
-CRESUL - Cooperativa de economia e crédito mútuo;
-FUSERGS - Uma fundação para apoio de nossos empregados - ;
-PDP - Subsídio financeiro para os empregados com pelo menos 6 meses de sistema FIERGS, apoiando no estudo desde ensino fundamental, passando por ensino técnico, curso de línguas indo até doutorado!
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Salary
R$ 350
