Suporte técnico a ser fornecido em campo, por telefone, e-mail ou outras mídias para equipes internas ou clientes quando necessário;
Participe da instalação de sistemas, orientando, dirigindo ou executando trabalho manual no local quando necessário;
Visitar clientes para realizar manutenção do sistema, visitas de suporte no local;
Troubleshooting Windows OS, Linux, e outros softwares proprietários da empresa;
Fornecendo resolução para problemas relacionados à comunicação, networking, roteamento IP e sincronização;
Teste, reproduza e solucione problemas de falhas detectadas e forneça uma solução prontamente;
Análise de eventos de falhas, resolução e mitigação de eventos futuros;
Garantir a manutenção adequada dos sistemas instalados no local e seu funcionamento;
Criação e desenvolvimento de procedimentos que podem ser exigidos pelos clientes adaptando as informações a um requisito específico do cliente;
Forneça o serviço e o suporte da mais alta qualidade durante a instalação, comissionamento, operação e upport/manutenção de sistemas Motion Metrics;
Ter uma compreensão completa dos produtos e serviços suportados;
Hands-on ao visitar minas para instalação de sistemas ou atividades de suporte/manutenção, dirigindo, apoiando ou executando atividades práticas para a manutenção/instalação de sistemas;
Dirigir uma equipe de pessoas ao visitar minas para processos de instalação ou suporte;
A gestão de campo das equipes participantes no local é parte da responsabilidade;
Fornecer treinamento no local sobre software de sistema, hardware e plataformas on-line;
Use o conhecimento técnico para realizar a análise de causa raiz de falhas e procure maneiras de melhorar a confiabilidade do sistema continuamente;
Construir e manter relacionamentos com clientes, garantindo que as atividades de campo sejam priorizadas e executadas, apoiando o cliente quando necessário;
Suporte interno de verificação de componentes que chegam ou a serem entregues aos clientes para processos de controle de qualidade;
Conectar remotamente servidores em locais de mina para obter dados de desempenho para avaliação do sistema;
Preparar relatórios de status periódicos a serem compartilhados com os clientes e garantir que o trabalho a ser feito seja adequadamente informado para a equipe de manutenção de campo;
Garante que as atividades em campo sejam bem organizadas e forneçam o devido suporte à pessoa na área;
Manter comunicação regular e eficaz com a Equipe de Suporte Global sobre questões técnicas para resolver as necessidades do cliente adequadamente.
Perfil desejado
Rápido aprendiz com conhecimento de suporte a equipes multidisciplinares e equipamentos remotamente;
Formado em Engenharia, preferencialmente nas áreas de Elétrica, Eletrônica ou Automação;
Ser fluente em inglês e possuir excelentes habilidades faladas e escritas;
A experiência na indústria de mineração é preferida, mas não é obrigatória;
Experiência em Networking, Office Suite, Windows & Linux OS, e sistemas de comunicação;
Conhecimento de bancos de dados, ferramentas de suporte ao ambiente de servidor e serviços em nuvem;
Ser capaz de ler, preparar e analisar documentos e procedimentos técnicos;
Seja profissional com uma atitude positiva e trabalhe bem sob pressão para cumprir os prazos esperados;
Capacidade de resolver problemas e propor soluções para problemas que possam surgir;
Possuir excelentes habilidades de gerenciamento de tempo e ser orientado a resultados;
Disponibilidade para viajar com frequência, incluindo estadias prolongadas em locais de mineração.