Banco de Talentos: Analista de Customer Success
Location
Rio do Sul, SC | Brazil
Job description
Nosso propósito é transformar o futuro de cidades e pessoas, e pode ser o seu também! 🚀
Somos uma GovTech pioneira no desenvolvimento de sistemas inteligentes em nuvem para gestão pública no Brasil, focados na construção de cidades inteligentes. Fomos os primeiros da América Latina a desenvolver sistemas de gestão em cloud computing, considerando empresas públicas e privadas, e criamos ainda a primeira Inteligência Artificial para gestão pública, a Dara. Hoje, atuamos diariamente para transformar e descomplicar a gestão pública através do que há de melhor na tecnologia, com uma solução única e inteligente para gestão das cidades, seja na Contabilidade, na Saúde, na Educação, ou em mais de uma dezena de áreas.
A IPM é formada por quase 800 pessoas apaixonadas pela inovação e transformação digital das cidades. Somos movidos por grandes desafios e pelo nosso impacto, e temos um sonho maior ainda: transformar o futuro de cidades e pessoas através do melhor da tecnologia.
Estamos crescendo Brasil afora, e sempre lançando novas soluções que estão transformando o futuro de pessoas e cidades. Em 2023, fomos premiados como uma das 2 empresas de software mais inovadoras do Sul do Brasil, e certificados pela 4ª vez seguida como uma das melhores empresas para trabalhar pela consuloria internacional Great Place to Work (GPTW). Em 2022, fomos premiados como um dos 5 melhores times de RH do Brasil.
Aqui, valorizamos a inovação, colaboração, sentimento de dono, foco no cliente, atitude descomplicada e ágil, e a mão-na-massa. Por isso, estamos sempre em busca de talentos tão motivados pelo nosso propósito e impacto quanto nós somos, que sejam apaixonados pela tecnologia, e que tenham muita garra para fazer acontecer. ♥️
Venha transformar o futuro de cidades e pessoas na IPM!
💡Nessa vaga, seu desafio será:
- Oportunidades para Analista de Customer Success nos módulos de Governo Digital, Contábil, Suprimentos, Tributário, Fiscal, RH, Saúde e Educação;
- Conduzir os clientes no processo de onboarding e ongoing, garantindo uma experiência positiva e que o cliente obtenha benefícios significativos com o uso da plataforma;
- Realizar análises críticas sobre as demandas dos clientes para otimizar o uso do sistema, maximizando eficiência e resultados obtidos;
- Apresentar as novidades e inovações da ferramenta, incentivando sua adoção pelos clientes;
- Identificar de forma proativa os problemas e desafios enfrentados pelos clientes e buscar soluções rápidas e eficazes;
- Monitorar o progresso dos clientes usando métricas relevantes, tomando ações preventivas ou corretivas conforme necessário;
- Construir relacionamentos sólidos, compreendendo as necessidades específicas dos clientes e agindo como parceiro estratégico para o seu sucesso;
- Contribuir para a criação de materiais educacionais e recursos para capacitar os clientes a obterem o máximo valor da plataforma.
🙌 Para essa posição, você vai precisar de:
- Formação superior completa ou em curso nas áreas de Administração, Processos Gerenciais, Contabilidade, Matemática, Tecnologia (Sistemas da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, dentre outros) ou relacionadas;
- Experiência prévia em funções de atendimento ao cliente e/ou customer success;
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
- Orientado(a) a resultados, proativo(a) e com habilidades analíticas;
- Habilidade para pensar de forma criativa, encontrando soluções inovadoras para desafios do cliente;
- Mentalidade autodidata, buscando constantemente aprimorar conhecimentos e habilidades;
- Capacidade de trabalhar em equipe.
🤩 Benefícios que nosso time mais gosta:
- Excelente cultura organizacional - somos reconhecidos como um excelente lugar para trabalhar pela consultoria internacional Great Place to Work (GPTW), uma das 25 melhores empresas do Brasil para mulheres;
- Plano de cargos e salários - aqui você tem a oportunidade real de crescer, e é reconhecido e valorizado pelo seu trabalho e desenvolvimento;
- Vale Refeição e/ou Alimentação (R$35 por dia de trabalho, em torno de R$750 ao mês) no cartão de benefícios flexível Caju;
- Vale Transporte;
- Gympass - acesso livre a mais de 50 mil academias pelo Brasil;
- Psicologia Viva - plano de telepsicologia com uma consulta com psicólogo por mês sem custo
- Conexa Saúde - plataforma completa de telemecidina, com uma consulta de pronto atendimento por mês sem custo;
- IPM Birthday - prêmio para tornar o dia do seu aniversário ainda mais especial;
- IPM Indica - indicou um profissional, ele(a) passou no processo seletivo e ficou, pelo menos, 2 semanas na empresa, você recebe o valor de R$ 500,00 de bonificação pela indicação;
- Reconhece IPM - nosso reconhecimento financeiro por tempo de casa, investindo e buscando a construção de uma carreira duradoura conosco;
- Convênio para plano de saúde Unimed;
- Convênio para plano odontológico Uniodonto;
- Rede de convênios para descontos, incluindo farmácias;
- Programa de Mentoria IPM - aqui, você tem alguém lhe guiando e apoiando em seus primeiros 6 meses conosco;
- Programa de Treinamento e Desenvolvimento, pois queremos que o nosso crescimento como empresa propicie o crescimento daqueles que trabalham conosco;
- Comemoração de datas comemorativas a cada mês - Janeiro Branco, CarnaFriday, Festa Junina, dentre outros;
- Dress code flexível - na nossa Sede e Centro de Tecnologia, você pode vir trabalhar de bermuda e camiseta;
- Horário de trabalho flexibilizado;
- E muito mais! Dia da Fruta, bicicletário, reconhecimento por conquistas individuais e de time, atuação na empresa líder em tecnologia para gestão pública...
Importante: Todas as nossas posições são abertas a pessoas com deficiência (PCD). Se os seus conhecimentos forem adequados à vaga, é tudo o que importa. Na IPM, nós abraçamos a diversidade e contratamos pessoas com capacidade e vontade de transformar, de construir um futuro melhor para a sociedade, independente de qual seja a sua idade, raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual ou formação. Seu perfil e valores casam com os nossos? Então venha fazer parte!
Job tags
Salary
R$ 750