Especialista de expansão em sucesso do cliente
Location
Home office | Brazil
Job description
O que esperamos de você:
- Experiência trabalhando com times multidisciplinares com foco em desenvolvimento de negócios para clientes B2B;
- Experiência em projetos e iniciativas com impacto positivo para receita da empresa e satisfação dos clientes;
- Habilidade de trabalhar tanto no estratégico quanto nível executor, garantindo que os objetivos e entregas serão entregues dentro do prazo;
- Dominar os indicadores como: Health Score, NPS, CSAT, CES, MRR, LTV, Churn e demais KPIs do universo de Customer Success e Growth
- Boa comunicação e ser orientado ara resultados;
- Criatividade, inovação e adaptabilidade com mudanças para atuar em ambiente em altíssimo crescimento e incertezas;
- Resiliência para trabalhar em um ambiente em crescimento acelerado com mudanças de cenários e prioridades frequentes;
- Habilidade em influenciar stakeholders: internos e externos em todas as camadas de senioridade;
- Habilidade em gerenciar múltiplos projetos ao mesmo tempo, monitorar resultados e garantir mudança de rota se necessário;
- Organização, priorização e trabalho em equipe;
- Conhecimento sobre metodologias de gestão de projetos;
- Conhecimento sobre técnicas de vendas de novos produtos;
Será considerado um diferencial:
- Experiência em fintechs, negócios transacionais;
- Experiências com produtos e serviços para Startups, negócios de tecnologia;
- Vivência com times de Customer Success e/ou Vendas;
- Conhecimento básico sobre contabilidade, matemática financeira, gestão financeira.
Seu dia a dia na Conta Simples:
- Criar e implementar estratégia de Cross Sell para clientes da base, conforme estratégia macro da empresa e proposta de valor dos produtos/serviços;
- Garantir atingimento das metas de expansão das carteiras em parceria com as lideranças de toda jornada;
- Garantir atingimento das metas de cross sell dos produtos e serviços para os clientes alvo;
- Apoiar a squad e novos produtos/serviços a atingir seu objetivo alvo;
- Ser referência para a squad sobre perspectiva dos nossos clientes: o que faz sentido, em qual momento, conforme comportamento de nossos clientes e clusters;
- Sugerir novas formas de alavancar resultados das metas da Base - atuando sempre com times multidisciplinares;
- Orientar, desdobrar e incentivar insights sobre comportamento de revenue na nossa base de clientes: trazendo de forma prática oportunidades para alavancar nossos clientes, correlacionando sempre análises qualitativas e quantitativas;
- Construir em conjunto com líderes de Sucesso do Cliente um plano de sucesso para nossos clientes com objetivo de expansão;
- Ser owner de toda frente de expansão da base de clientes;
- Eventualmente participar de reuniões com clientes, eventos - com objetivo de aprender, ter experiência sobre dores, dia a dia e valores dos nossos serviços e produtos para nossos clientes;
- Ser o porta voz do cliente na Conta Simples com grande profundidade na etapa de Expansão da jornada: trazendo insumos ricos, estruturados que agreguem para nossos times internos conseguirem evoluir nossas soluções e processos;
- Apoiar no atingimento das metas da equipe, trazer insights e sugestões de caminhos para testarmos novas formas de gerar impacto;
- Ter rotinas documentadas, apoiando nossa cultura data-driven
- Ser o ponto focal do time para projetos, iniciativas, insights em novos produtos, serviços ou processos internos que impactam diretamente nossos clientes;
- Tem ownership extrema de suas metas, KPI s e responsabilidades apoiando a liderança eventualmente como melhores práticas técnicas para seus pares.
Job tags
Salary
