Location
São Paulo, SP | Brazil
Job description
Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios femininos admite profissional para :
- Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience e Crm para melhorar a aquisição, retenção e fidelização de clientes.
- Gerenciar e otimizar o sistema de CRM da empresa, incluindo a configuração, personalização e integração com outras plataformas e sistemas.
- Analisar dados de CRM para identificar tendências, padrões de comportamento do cliente e oportunidades de melhoria.
- Criar e manter relatórios regulares de desempenho de CRM, fornecendo insights acionáveis para as equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente.
- Coordenar projetos relacionados à implementação de novos recursos ou melhorias no sistema CRM, garantindo que sejam concluídos dentro do prazo e do orçamento.
- Fornecer treinamento e suporte aos usuários do sistema CRM para garantir o uso eficaz da plataforma.
- Colaborar com as equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente para alinhar estratégias e garantir uma experiência consistente e personalizada para os clientes em todos os pontos de contato.
- Identificar oportunidades de melhoria no processo de CRM e na experiência do cliente, implementando mudanças e atualizações conforme necessário.
Ensino superior em Administração, Marketing, TI ou área relacionada.
Experiência comprovada em gestão de CRM e sistemas de CRM, preferencialmente em um ambiente corporativo.
Fortes habilidades analíticas e capacidade de interpretar dados complexos.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
Capacidade de liderança e trabalho em equipe, com habilidade para coordenar projetos multifuncionais.
Conhecimento técnico em sistemas de CRM, preferencialmente em plataformas como Salesforce, HubSpot ou Microsoft Dynamics.
Orientação para resultados e foco na satisfação do cliente.
Certificação em CRM ou em sistemas de CRM é uma vantagem adicional.
Obrigatório Excel avançado e dashboards de gestão. Power Bi, Tableau são diferenciais.
Job tags
Salary
