Winnin Tecnologia
Location
Rio de Janeiro, RJ | Brazil
Job description
Chefe de Sucesso do Cliente – Winnin Tecnologia – Home Office
VISÃO GERAL DA POSIÇÃO:
Estamos em busca de um indivíduo altamente motivado e voltado para resultados para se juntar à nossa equipe como Chefe de Sucesso do Cliente. Nesta função de liderança fundamental, o Chefe de CS é fundamental para garantir a integração, adoção e expansão contínuas de nossas soluções de software de IA nas operações de marketing de nossos clientes. Você liderará uma equipe de alto desempenho, promovendo relacionamentos sólidos e duradouros com nosso diversificado portfólio de clientes empresariais de grandes marcas. Esta posição é uma oportunidade única para liderar iniciativas de sucesso do cliente num ambiente dinâmico onde a inovação encontra a excelência criativa.
RESPONSABILIDADES:
– Liderança Estratégica: Desenvolver uma estratégia abrangente de sucesso do cliente alinhada com a visão da empresa, garantindo a satisfação, retenção e defesa do cliente;
– Gestão de Equipes: Liderar e inspirar uma equipe de profissionais de sucesso do cliente, fornecendo orientação, mentoria e fomentando uma cultura de melhoria contínua;
– Envolvimento do cliente: Colaborar estreitamente com os clientes para compreender as suas necessidades, desafios e objectivos únicos e garantir que as nossas soluções de IA abordam e excedem eficazmente as suas expectativas;
– Defesa do produto: defender o valor de nossas soluções de software de IA, atuando como um elo de ligação entre clientes e equipes internas para impulsionar melhorias de produtos com base no feedback do cliente;
– Onboarding e Treinamento: Supervisionar o processo de onboarding, garantindo que os clientes adquiram o conhecimento e as ferramentas para adotar e utilizar nosso software com sucesso;
– Retenção e crescimento: identificar proativamente oportunidades de upsell, vendas cruzadas e expansão de nossa presença nas contas de clientes existentes, concentrando-se na satisfação geral do cliente;
– Métricas de Desempenho: Estabelecer e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para medir e otimizar os esforços de sucesso do cliente, fornecendo relatórios regulares à equipe executiva.
QUALIFICAÇÕES :
– Mais de 10 anos de experiência em Customer Success e funções relacionadas de atendimento ao cliente;
– Histórico comprovado em uma função de liderança de sucesso do cliente, idealmente no setor de SaaS empresarial B2B;
– Ter um forte conhecimento da indústria de Marketing e Mídia e capacidade de interagir com clientes complexos;
– Ter habilidades excepcionais de liderança, comunicação e relacionamento interpessoal;
– Você demonstrou capacidade de construir e manter relacionamentos sólidos com clientes, especialmente com grandes marcas;
– Pensador estratégico com capacidade de desenvolver e implementar iniciativas de sucesso do cliente;
– Fortes habilidades analíticas e uma abordagem baseada em dados para a tomada de decisões.
BENEFÍCIOS:
– Assistência Médica – 100% subsidiada pela empresa (funcionário e filhos) e assistência odontológica;
– Vale Refeição ou Alimentação sem desconto;
– Assistência Home Office, também fornecemos equipamentos de estação para você trabalhar confortavelmente em casa;
– Gympass, inclusive dependentes;
– Auxílio creche*;
– Oficinas;
– Grupos de Afinidade;
– Integração de boas-vindas;
– Horas de trabalho flexíveis;
– Licença Paternidade Prorrogada;
– Auxílio Creche*;
– 4 dias semanais de trabalho;
– Opção de compra de ações da empresa com desconto*
– PLR/PPR*
– Ambiente animado, descontraído, diversificado e inclusivo, com muita liberdade para criatividade.
Job tags
Salary
