Client Engagement Manager (CEM)
Location
Brasil | Brazil
Job description
SIS Innov & Tech, apoiando seus clientes!
Nós SIS Innov & Tech em parceria com um cliente, estamos com uma oportunidade para atuar como Client Engagement Manager (CEM) .
Requisitos:
Idioma: Inglês Fluente
Formação:
- Bacharel em Ciência da Computação/ Engenharia
- MBA
Experiência:
- Ciclo de vida/jornada de otimização
- Garantir que os clientes tenham autonomia para tomar decisões informadas sobre as ações geradas.
- A CEM precisa de desafiar os clientes caso estes recusem uma recomendação de poupança, um negócio justificativa será exigida como obrigatória.
- Compreenda os ciclos de negócios e as restrições de aplicação de cada cliente e crie políticas personalizadas que diretrizes de suporte estabelecidas.
- Possuir o feedback contínuo e a natureza iterativa do envolvimento (agendamento, etc.)
- Fornecer atualizações de status (relatórios)
- Fornecer acesso ao Console Turbonomic; A plataforma que oferece aos clientes a capacidade de otimize o desempenho, os gastos e a conformidade dos serviços em nuvem em tempo real.
- O CEM fornecerá um relatório mensal incluindo as potenciais poupanças e investimentos. Com o Relatório de Ações podemos acompanhar as ações (Aceitas/Recusadas).
Habilidades:
- Envolva-se com equipes de TI, de negócios e financeiras em toda a rede que tenham interesse no uso da nuvem otimização.
- Explicar nosso serviço e seus objetivos a potenciais clientes - com a confiança e convicção necessárias para construir interesse imediato e confiança em nosso serviço.
- Estabelecer um plano para o cliente sobre como ele agregará valor por meio de nosso serviço - incluindo como iremos definir sucesso.
- Envolver-se ativamente em atividades de integração e treinamento de clientes.
- Possuir o conhecimento técnico necessário em serviços em nuvem para aconselhar o cliente sobre a solução técnica ideal estratégias - colaborando com nossa principal equipe técnica de otimização de nuvem e outros assuntos técnicos especialistas. O CEM deve ser proficiente o suficiente para lidar de forma independente com a maioria dos cenários de otimização de clientes.
- Possuir profundidade técnica razoável nos serviços de nuvem Azure e AWS.
- Trabalhar com o cliente e nossa equipe central de tecnologia de otimização para desenvolver e implantar painéis e alertas e relatórios que fornecerão visibilidade às oportunidades de otimização em todo o patrimônio da nuvem do cliente.
- Desafiar profissionalmente os clientes em situações em que eles recusam ou relutam em aprovar recomendações e ações seguras de otimização.
- Defenda persistentemente as necessidades do seu cliente. Fornecer feedback e impulsionar ativamente melhorias em nossos serviços que irá melhorar a qualidade do nosso serviço; melhorar a satisfação do cliente e gerar maior sucesso para o nosso serviço.
- Experiência em FinOps é altamente desejável.
Diferenciais:
Experiência com Python, Power BI e engenharia de dados para suporte os esforços de governança de dados da equipe.
Benefícios:
💪 Gympass
🎓 Alura
🍛 Vale Refeição - Cartão Caju
🩺 Plano de saúde
😁 Plano odontológico
Job tags
Salary
