Labchecap
Location
Salvador, BA | Brazil
Job description
Restaurar a interrupção dos serviços e funcionalidades para os usuários das áreas de negócio e clientes, e identificar a potencial causa do problema, fornecendo paliativos efetivos, garantindo a alta disponibilidade dos produtos e serviços da empresa. Atribuições Experiência do Usuário: Acolher o usuário. Atuar de forma colaborativa com todas as áreas necessárias, inclusive parceiros, para diagnóstico e resolução dos incidentes de maneira eficiente e eficaz. Realizar o acompanhamento do incidente até ser resolvido ou escalonado, dando feedbacks para os usuários durante as ações. Coletar o máximo de informações com o intuito de solucionar ou de fornecer todos os detalhes necessários no escalonamento para maior agilidade da resolução da necessidade do cliente. Ter o entendimento claro do que é valor para o usuário para alcançar entregas com satisfação e excelência. Ser um expert sobre a área de negócio que atua, assim como a tecnologia empregada nos produtos de software utilizados. Tecnologia e Processo: Seguir os fluxos, processos e ferramentas definidos pela empresa. Monitorar e atender os canais de suporte para todos os níveis de atendimento (N1, N2 e N3), conforme determinado pela empresa. Responder e atender as demandas de suporte de acordo com as SLAs estabelecidas. Entender as necessidades dos clientes antes de apresentar uma solução ou escalonar o caso. Revisar as classificações do ticket de suporte para assegurar que reflitam com coerência a demanda do cliente, em especial, a urgência e a gravidade fazendo as devidas priorizações. Analisar e identificar os serviços e/ou funcionalidades que foram interrompidos ou perderam qualidade. Fornecer solução e/ou paliativo para restaurar os serviços e/ou funcionalidades para o usuário. Realizar análise de riscos, mapeando produtos, funcionalidades e serviços que podem ser impactados. Reduzir a oportunidade de ocorrências e impactos dos incidentes identificando a causa real ou potencial do problema. Registrar o problema e paliativo no controle de problemas e erros conhecidos. Escalonar e contatar parceiros com soluções integradas com os sistemas da empresa e abrir salas de guerra (quando necessário), para troubleshooting e resolução de problemas. Realizar a validação dos problemas corrigidos. Fazer o acompanhamento da resolução e coletar feedbacks do usuário. Consultar, escrever casos de atendimento e atualizar artigos da base de conhecimento para resolução do problema. Revisar a documentação dos serviços e/ou produtos e sugerir melhorias para área de documentação e qualidade manter atualizados. Pessoas: Liderar a equipe de suporte. Fomentar o conhecimento e o aprendizado contínuo junto a equipe. Mentorar a equipe para o crescimento profissional. Pré-requisitos Graduação em Sistemas da Informação, Ciências da Computação ou áreas afins. Competências Técnicas Exigidas Experiência com suporte de TI. Conhecimento avançado do sistema PIXEON SMART. Conhecimento em Banco de Dados, SQL, Redes e Integrações de Sistemas. Competências Técnicas Desejáveis Conhecimento dos módulos de contabilidade, tesouraria, suprimentos, orçamento e custos do sistema PIXEON SMART. Conhecimento do sistema TOTVS RM e Conhecimento em Sistemas PACS.
Beneficios:
Formação Acadêmica:
Não informado
Experiência:
Salário:
A combinar
Cargo:
Analista de suporte técnico
Empresa:
Labchecap
Laboratório de análises clínicas.
Ramo:
Saúde/ Hospitalar
(JJ)Job tags
Salary
