Primebras Segurança Ltda
Location
São José, SC | Brazil
Job description
Responsabilidades e atribuições
Atendimento ao cliente: responder a dúvidas, reclamações e sugestões dos clientes, por meio de diferentes canais de comunicação, como telefone, e-mail, chat;
Solução de problemas: ajudar os clientes a solucionar problemas relacionados a produtos ou serviços da empresa, buscando alternativas e soluções que atendam às necessidades do cliente;
Estudar profundamente e compreender os produtos fornecidos pela Primebras;
Configurar e realizar testes para reproduzir os problemas do cliente e procurar uma solução;
Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução;
Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento;
Apoiar no agendamento de chamados para visita técnica;
Assistir os prazos de atendimento;
Registrar informações sobre as interações com os clientes em sistemas de gestão de atendimento ao cliente, para que a empresa possa monitorar e analisar o desempenho do atendimento;
Fornecer feedback para outros departamentos da empresa sobre as necessidades e demandas dos clientes, ajudando a melhorar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos;
Satisfação do cliente: medir e acompanhar a satisfação do cliente por meio de pesquisas e indicadores de desempenho, buscando garantir a fidelização e a satisfação dos clientes.
Requisitos e qualificações
Formação: Comunicação, Eletrônica
Ter formação técnica em eletroeletrônica, pode ser um diferencial;
Experiência: experiência prévia em atendimento ao cliente ou em funções relacionadas, como vendas, suporte técnico, técnico de campo;
Job tags
Salary
