Analista de suporte residente i - atuar em lagoa santa mg
Betha Sistemas
Location
Lagoa Santa, GO | Brazil
Job description
Ensino superior em andamento em Tecnologia da Informação e/ou em áreas de negócio relacionadas ao exercício da área de atuação;
Conhecimento básico em informática e/ou nas áreas de negócio dos produtos da Betha.
Conhecimento básico em SQL, lógica de programação ou outras linguagens;
Habilidade de comunicação verbal e escrita para atendimento a cliente.
Prestar suporte in loco ao cliente, seguindo os processos, procedimentos e metas estabelecidos pela empresa, garantindo o entendimento e as soluções ao solicitante;
Prestar Suporte a extensões dos produtos utilizados pelo cliente, seus artefatos e scripts;
Garantir que a prestação de contas do cliente esteja em dia, atuando em conjunto com o cliente para processamento e envio das informações aos órgãos fiscalizadores sempre que necessário;
Prestar Suporte utilizando-se das ferramentas dos sistemas utilizados para realizar análise de dados para identificar e ajustar o que se fizer necessário;
Acompanhar filas de atendimentos, triando, classificando, analisando e priorizando chamados de forma organizada, lidando com grande volume de atendimentos simultâneos e distintos;
Realizar o registro de todos os questionamentos, orientações e soluções prestadas ao cliente;
Evidenciar todos os critérios necessários e de acordo com os procedimentos para fins de encaminhamento às demais áreas da empresa;
Realizar contatos telefônico, web e presencial ativamente com o solicitante para obter e registrar informações adicionais, bem como para informar o status do seu chamado;
Concluir os chamado, provendo orientações e soluções consistentes ao cliente;
Fornecer apoio nas atividades de toda a equipe;
Desenvolver conteúdos de vídeos explicativos para apoiar e agilizar a solução dos chamados, oportunizando o autoatendimento;
Manter-se atualizado na legislação e regras de negócio dos sistemas abrangidos pertencentes aos produtos da empresa;
Contribuir na elaboração dos conteúdos dos produtos para central de ajuda e treinamentos;
Desenvolver conteúdos dos produtos para base de conhecimento e autoatendimento;
Monitorar e contribuir no cumprimento das boas práticas, metodologias definidas para o processo e procedimentos, sugerindo e participando na implantação de melhorias;
Desenvolver e promover treinamentos técnicos para outras equipes da empresa;
Realizar a execução de serviços sempre que necessário;
Compreender a necessidade de entrega do negócio dos clientes e orientá-los em direção ao sucesso desejado através do uso completo de nossas soluções.