Analista de Gestão e Controle
Location
Natal, RN | Brazil
Job description
O que faz o Analista de Gestão e Controles?
O Analista de Gestão e Controles assume uma posição de destaque, desempenhando um papel estratégico na constante busca no padrão de qualidade dos serviços. Seu foco abrange não apenas a otimização dos processos internos, mas também o direcionamento das equipes para atingir níveis elevados de excelência no atendimento ao cliente.
Atividades e Atribuições
- Estabelecer e monitorar padrões de qualidade, alinhados aos objetivos do Grupo Morada, buscando garantir a excelência na prestação de serviços funerários;
- Monitorar ativamente todos os indicadores de desempenho da área, analisando dados para identificar oportunidades de melhoria e implementar ações corretivas;
- Auxiliar no desenvolvimento de programas de capacitação, com o objetivo de aprimorar as habilidades necessárias da equipe;
- Colaborar ativamente na identificação de problemas e análise de processos internos ligados à Gerência de Cuidado ao Cliente, identificando oportunidades de otimização e eficiência visando aumentar a eficácia operacional e aprimorar a entrega de serviços;
- Trabalhar em estreita colaboração com as equipes envolvidas, de modo a garantir a adesão e a execução efetiva das melhorias propostas;
- Auxiliar a equipe de gestores do Acolhimento ao Cliente na resolução de problemas complexos, desenvolvendo estratégias para garantir a continuidade operacional;
- Auxiliar na definição e monitoramento de SLAs para a resolução imediata dos pontos de melhoria identificados pelos clientes;
- Manter-se atualizado sobre as últimas tendências tecnológicas relevantes para o setor, analisando sua aplicabilidade à área de acolhimento
- Sugerir a utilização / implantação de tecnologias inovadoras, apresentando recursos com potencial para aprimorar / melhorar o acolhimento;
Sugerir melhorias em processos, apontando áreas e atividades, de modo a torná-los mais eficazes na execução do procedimento;
Os candidatos devem preencher o formulário disponível no link:
Requisitos
- Graduação completa ou em conclusão em áreas relacionadas, como Administração, Gestão de Processos, engenharias ou afins
- Experiência comprovada em gestão de serviços, controle de processos ou áreas correlatas
- Habilidades em análise e resolução de problemas
- Conhecimento técnico sólido em metodologias de melhoria contínua
Job tags
Salary
