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Location

Futaleufu, Departamento de Futaleufú | Argentina

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Job description

• Responder consultas del servicio y de negocio.
• Comunicar el estado del servicio: mediante el sistema, email o mensajería instantánea informar al cliente el estado del servicio.
• Resolver incidentes: reaccionar (contactar al cliente / mantenerlo informado) y resolver a la brevedad.
• Hacer seguimientos del caso abierto.
• Generar y enviar reportes: utilizando el sistema y/o herramientas de manipulación de datos (SQL, Excel..etc).
• Hacer escalamiento de los casos técnicos de mayor complejidad.
• Ingresar los casos técnicos en software de gestión de soporte.
• Velar por el buen funcionamiento de los sistemas a través de herramientas de monitoreo y control de logs de procesos.
• Documentar y/o escalar solicitudes de nuevas funcionalidades por parte de clientes.
• Apoyar al equipo de capacitación y QA, informando sobre nuevas funcionalidades del sistema y apoyando en las pruebas de las mismas.
• Analizar métricas del comportamiento y uso del sistema, establecer puntos de mejora y crear reportes con indicadores para elevar al equipo de análisis y desarrollo.
• Eventualmente, visitar a clientes para seguimiento, capacitación o implementación.
• Formación universitaria en informática.
• Experiencia de al menos de 3 años en empresas IT en área funcional y/o soporte de servicio informático al cliente.
• Excelente comunicación formal oral y escrita
• Nivel medio en SQL.
• Nivel alto en Excel.
• Conocimiento Power BI.
• Conocimiento en modelado de datos.
• Conocimiento en Programación.
• Experiencia en QA.
• Experiencia trabajando con “Plataforma de Mercado Público”.
• Experiencia en herramientas TI para Business Intelligence.

Beneficios

• Capacitación
• Desarrollo profesional
• Día cumpleaños mitad de día.
• Fiestas patrias de chile se entrega un bono o giftcard, lo mismo en navidad y año nuevo.
• Bono por “vida deportiva” de 20 mil pesos chilenos mensuales.
• Movilidad
• Almuerzo y desayunos a cargo de la empresa.
• Lugar de trabajo: Presencial. Oficinas en Las Condes
• Horario : 8:30 a 17:30 hs. Jueves de 8:30 a 16:30 hs.
• Contratación: Directa con el Cliente.

Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)

Empresa dedicada al desarrollo de aplicaciones y sistemas de información, con el objetivo de proveer soluciones a medida para las demandas actuales del mercado, asociadas al desarrollo de sistemas de gestión e inteligencia de negocios.

#J-18808-Ljbffr

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Job tags

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Salary